Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản gen 9

Các điều khoản này điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và nền tảng gen 9 — từ lúc mở tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, cho đến khi bạn yêu cầu đóng tài khoản.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo luật địa phươngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngĐiều khoản có thể cập nhật — kiểm tra định kỳ
gen 9 Quy định tài khoản và điều khoản gen 9
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu giữ trong thời gian cần thiết theo quy định. Bạn có thể yêu cầu bản sao bất cứ lúc nào qua email hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ bị tạm khóa để bảo vệ.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt giao diện. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt nhưng một số tính năng có thể bị giới hạn.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để chỉnh sửa email, số điện thoại hoặc thông tin liên kết ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money, gửi yêu cầu qua live chat kèm xác minh danh tính.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải đáp trực tiếp. Gửi câu hỏi qua live chat, email hoặc Telegram và chúng tôi sẽ phản hồi theo thứ tự nhận được.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc yêu cầu xác minh. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi phản hồi đầy đủ và lưu hồ sơ.
Telegram Liên hệ trực tiếp qua Telegram để được hỗ trợ về điều khoản thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các vấn đề tài khoản.

Điều khoản — những câu hỏi bạn hay hỏi nhất

Dưới đây là các câu hỏi thực tế về điều khoản sử dụng mà chúng tôi nhận được nhiều nhất. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, live chat luôn sẵn sàng.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại khu vực mà luật địa phương cho phép. Việc đăng ký đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ điều khoản hiện hành.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp có thể bị đình chỉ và số dư liên quan sẽ bị giữ lại trong quá trình xem xét.

Có. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

Có. Để xử lý rút tiền, tên chủ tài khoản phải khớp với tên đăng ký trên ví thanh toán bạn dùng. Không khớp sẽ dẫn đến tạm giữ giao dịch để xác minh thêm.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình lưu trữ dữ liệu. Một số thông tin có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý trong thời gian nhất định.

Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ ngay. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét trường hợp của bạn, giải thích lý do và hướng dẫn các bước xác minh cần thiết để khôi phục tài khoản.